在用户使用环一电磁产品时遇到疑难或产品出现不正常情况时，可以通过电话、传真或电子邮件等方式向环一电磁寻求技术支持和帮助，在确认用户服务请求后，我们会有技术服务人员通过远程网络诊断和报警信息分析来帮助用户解决问题。

在用户使用环一电磁产品时遇到疑难或产品出现不正常情况时，如果通过远程服务不能为客户解决问题，在经过双方商议确定需进行现场排除故障，本公司将根据实际情况与用户协商处理办法，无偿或有偿安排经验丰富的工程师赴现场分析故障原因并排除故障;故障排除后，我方工程师会在返回公司的48小时内向用户提交故障解决的书面报告。（现场不能维修的故障器件不属于此项服务范围）

培训服务分为用户遇故障现场培训及对用户计划性培训。现场培训是为了提升用户自我排除故障的能力，培训对像为用户设备维护人员、使用人员，主要培训内容为本次出现问题的原因，排除方法等；对用户计划性培训主要是让用户更深入、更全面的了解产品及培养用户的维护力量，使其理论、实践能力得以显著提高。

所有用户均可以通过环一电磁的网站或通过公司发放的纸面文件、电子邮件等形式掌握本公司的最新产品性能参数，使用指南及维护指南知识等。

服务热线：027-87373996   

工作时间：周一-周五 9:00-17:30

用户随时可直接电话联系，由我们的高级工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户的问题。当我们工程师通过电话无法及时排除问题时，我们会迅速派遣工程师到现场进行维修工作，直到所有问题被解决为止。

我们将在保证配件更换后原产品能继续稳定运行的前提下，有偿为用户提供与原产品配套使用的产品。